Materia de Reclamos:

El reclamo podrá recaer respecto de servicios regulados o, servicios derivados de la explotación de infraestructura de transporte de uso público, que son responsabilidad de la Entidad Prestadora siempre que se encuentren bajo la supervisión de OSITRAN, los reclamos pueden versar sobre, entre otros, las siguientes materias:

a) La facturación y el cobro de los servicios por uso de la infraestructura. En estos casos, la prueba sobre la prestación efectiva del servicio corresponde a LPO.
b) Condicionamiento de la atención de los reclamos formulados por los usuarios al pago previo de la retribución facturada.
c) La calidad y oportuna prestación de los servicios que son responsabilidad de LPO.
d) Daños o pérdidas en perjuicio de los usuarios, de acuerdo con los montos mínimos que establezca el Consejo Directivo, provocados por negligencia, incompetencia o dolo de la Entidad Prestadora, sus funcionarios o dependientes.
e) Defectos en la información proporcionada por LPO a los usuarios, respecto de las tarifas o precios, o condiciones del servicio.
f) Las relacionadas con el acceso a la infraestructura o que limitan el acceso individual a los servicios responsabilidad de las Entidades Prestadoras.

Canales para presentar reclamos

El usuario podrá presentar su reclamo ante LPO a través de los siguientes canales:

Presencial:

a) Libro de Reclamaciones disponible en Jr. 02 de Mayo N° 150, Callería, Coronel Portillo, Ucayali, dentro del área de Administración. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00p.m. y de 14:00p.m. a 16:00 p.m (No feriados).

b) Por documento escrito en la Mesa de Partes de LPO, Jr. 02 de Mayo N° 150, Callería, Coronel Portillo, Ucayali, dentro del área de Administración. En caso el usuario sea iletrado y desee presentar un reclamo presencialmente, éste deberá ser validado por el usuario con su huella dactilar. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 16:00 p.m (No feriados).

A distancia o Virtual

a) Vía telefónica: A través de los números telefónicos difundidos en la página web de LPO. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a12:00p.m. y de 14:00p.m. a 16:00 p.m (No feriados).

b) Por la página web: A través del formulario virtual de recepción de reclamos habilitado en la página web de LPO -Recepción las 24 horas del día

c) Por correo electrónico: A través del correo electrónico reclamos@lpo.com.pe o el que se difundida en la página web de LPO. -Recepción las 24 horas del día